Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen, dass dir dein neuer Schmuck glücklich macht! Aber falls du es dir anders überlegst, bieten wir eine einfache, schnelle Rückgabe an. Hier kommst du direkt zu deinen Bestellungen, um eine Retoure anzumelden.

Rückgaberichtlinien

• Der Schmuck muss in neuem, ungetragenem Zustand und mit der kompletten Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.
• Bitte probiere Ohrringe nicht an, bevor du sie zurückschickst.
• Wir bieten einen Rückgabezeitraum von 30 Tagen ab dem Kaufdatum.
  

Umtausch

Wenn du etwas umtauschen möchtest, dann retourniere bitte das Produkt und bestelle das neue Schmuckstück separat. Wenn du beim ursprünglichen Kauf einen Gutschein- oder Rabattcode verbraucht hast, oder Hilfe beim Wählen der richtigen Größe wünschst, schreib uns einfach an hello@veyia.com - wir beraten dich gern!

Folge den Schritten unten, um deine Rücksendung anzumelden:

1. Melde dich auf my.veyia.com mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast. Du bekommst einen Login-Code per E-Mail - kein Passwort nötig!
2. Wähle die entsprechende Bestellung und klicke auf “Rückgabe anfragen”.
3. Auf der nächsten Seite kannst du die Stücke auswählen, die du zurückgeben möchtest, und einen Rückgabegrund angeben. Wenn du magst, kannst du noch eine Nachricht für uns anfügen. Klicke dann auf “Rückgabe anfragen”.
4. Wir melden uns mit einem Rücksendeetikett zurück. Verpacke das ungetragene Schmuckstück sicher in seine Originalverpackung, bringe das Etikett an und schicke das Paket auf den Weg.
5. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, bekommst du von uns eine Nachricht und deine Erstattung.

Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, deine Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Bitte habe Verständnis, dass wir zu Stoßzeiten bis zu 10 Werktage Bearbeitungszeit benötigen. Der Kaufbetrag wird nach Abschluss der Rücksendung auf deine beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.