Rückgabe & Umtausch

Rückgabezeitraum

Du kannst jedes direkt von VEYIA gekaufte Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Damit deine Rücksendung akzeptiert wird solltest du sicherstellen, dass dein Schmuckstück ungetragen und frei von Schäden und Kratzern ist. Sende es in der originalen Verpackung an uns zurück (einschließlich der Schmuckbeutel und -box).

Umtausch

Wenn du etwas umtauschen möchtest, dann retourniere bitte das Produkt und bestelle das neue Schmuckstück separat. Wenn du beim ursprünglichen Kauf einen Gutschein- oder Rabattcode verbraucht hast, oder Hilfe beim Wählen der richtigen Größe wünschst, schreib uns einfach an hello@veyia.com - wir beraten dich gern!

Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, deine Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Bitte habe Verständnis, dass wir zu Stoßzeiten bis zu 10 Werktage Bearbeitungszeit benötigen. Der Kaufbetrag wird nach Abschluss der Rücksendung auf deine beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Folge den Schritten unten, um deine Rücksendung anzumelden:

1. Melde dich auf my.veyia.com mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast. Du bekommst einen Login-Code per E-Mail - kein Passwort nötig!
2. Wähle die entsprechende Bestellung und klicke auf “Rückgabe anfragen”.
3. Auf der nächsten Seite kannst du die Stücke auswählen, die du zurückgeben möchtest, und einen Rückgabegrund angeben. Wenn du magst, kannst du noch eine Nachricht für uns anfügen. Klicke dann auf “Rückgabe anfragen”.
4. Wir melden uns mit einem Rücksendeetikett zurück. Verpacke das ungetragene Schmuckstück sicher in seine Originalverpackung, bringe das Etikett an und schicke das Paket auf den Weg.
5. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, bekommst du von uns eine Nachricht und deine Erstattung.